Câu Hỏi Thường Gặp
Tại xebd

Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại xebd. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan, bao gồm cả số dư và tiền thưởng. Nếu bạn quên thông tin đăng nhập, hãy sử dụng tính năng "Quên mật khẩu" thay vì tạo tài khoản mới.

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính người dùng nhằm đảm bảo an toàn cho tài khoản và tuân thủ quy định về phòng chống rửa tiền. Tại xebd, bạn cần hoàn tất KYC trước khi thực hiện giao dịch rút tiền lần đầu. Quy trình bao gồm:

• Tải lên ảnh CMND/CCCD (mặt trước và mặt sau)
• Chụp ảnh selfie cầm giấy tờ tùy thân
• Xác nhận thông tin cá nhân khớp với hồ sơ đăng ký

Thời gian xét duyệt thường trong vòng 15–30 phút trong giờ làm việc.

Tại trang đăng nhập, nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?". Nhập số điện thoại hoặc email đã đăng ký, hệ thống sẽ gửi mã xác nhận OTP về thiết bị của bạn. Sau khi nhập mã OTP hợp lệ, bạn có thể đặt lại mật khẩu mới. Nếu không nhận được OTP sau 2 phút, hãy kiểm tra hộp thư spam hoặc liên hệ hỗ trợ qua Zalo/Telegram để được trợ giúp trực tiếp.

Một số thông tin cơ bản như số điện thoại và email có thể được cập nhật trong phần Cài đặt tài khoản sau khi xác minh OTP. Tuy nhiên, thông tin danh tính (họ tên, ngày sinh) sau khi đã hoàn tất KYC sẽ không thể tự thay đổi. Nếu có sai sót trong thông tin KYC, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ xebd qua email [email protected] để được hỗ trợ điều chỉnh.

Tài khoản có thể bị khóa tạm thời do nhập sai mật khẩu nhiều lần, hoặc do bạn tự kích hoạt tính năng tự loại trừ (self-exclusion). Trong trường hợp bị khóa do nhập sai mật khẩu, hãy chờ 30 phút rồi thử lại hoặc sử dụng tính năng đặt lại mật khẩu. Nếu tài khoản bị khóa vì lý do khác, hãy liên hệ hỗ trợ qua Zalo ID: xebd.official hoặc Telegram: @xebd_support để được giải quyết trong vòng 24 giờ.

xebd chỉ phục vụ người chơi từ đủ 18 tuổi trở lên. Đây là quy định bắt buộc và không có ngoại lệ. Mọi tài khoản được phát hiện thuộc về người dưới 18 tuổi sẽ bị đình chỉ vĩnh viễn và toàn bộ số dư sẽ bị thu hồi. Chúng tôi thực hiện xác minh độ tuổi nghiêm ngặt thông qua quy trình KYC. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

xebd hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, MB Bank và hầu hết các ngân hàng nội địa
• Thẻ cào điện thoại: Viettel, Vinaphone, Mobifone
• Tiền điện tử: USDT (TRC20, ERC20)

Tất cả giao dịch nạp tiền đều được mã hóa SSL và xử lý an toàn tuyệt đối.

Hạn mức nạp tiền tại xebd được thiết kế linh hoạt để phù hợp với mọi đối tượng người chơi:

• Nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ
• Nạp tối đa mỗi lần: 500.000.000 VNĐ
• Hạn mức ngày: Không giới hạn (trừ khi bạn tự đặt giới hạn trong tài khoản)

Lưu ý: hạn mức có thể thay đổi tùy theo phương thức thanh toán và cấp độ tài khoản của bạn.

Thời gian xử lý nạp tiền tại xebd thuộc hàng nhanh nhất thị trường:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): Tức thì – dưới 30 giây
• Chuyển khoản ngân hàng: 1–5 phút (trong giờ hành chính), tối đa 15 phút ngoài giờ
• Thẻ cào điện thoại: 2–10 phút
• Tiền điện tử: Sau khi xác nhận đủ số block trên blockchain

Nếu sau 30 phút tiền vẫn chưa vào tài khoản, hãy liên hệ hỗ trợ kèm theo mã giao dịch để được kiểm tra ngay.

xebd hoàn toàn miễn phí cho tất cả giao dịch nạp tiền. Chúng tôi không thu bất kỳ khoản phí xử lý nào từ phía nền tảng. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể tính phí chuyển khoản theo chính sách riêng của họ – bạn nên kiểm tra với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của mình trước khi thực hiện giao dịch.

Không. Để đảm bảo an toàn và tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền, xebd yêu cầu tất cả giao dịch nạp tiền phải xuất phát từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính chủ – tức là trùng khớp với thông tin tài khoản xebd của bạn. Giao dịch từ tài khoản bên thứ ba có thể bị từ chối và hoàn trả.

Trước tiên, hãy làm mới trang và kiểm tra lại số dư sau vài phút. Nếu vẫn chưa thấy cập nhật, hãy chuẩn bị các thông tin sau để liên hệ hỗ trợ:

• Mã giao dịch (transaction ID) từ ngân hàng hoặc ví điện tử
• Số tiền và thời gian thực hiện giao dịch
• Ảnh chụp màn hình xác nhận giao dịch thành công

Đội ngũ hỗ trợ xebd sẽ xử lý và cập nhật số dư cho bạn trong vòng 15 phút kể từ khi nhận được thông tin đầy đủ.

Để thực hiện rút tiền tại xebd, bạn cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Tài khoản đã hoàn tất xác minh danh tính (KYC)
• Số dư khả dụng đủ để rút (tối thiểu 100.000 VNĐ)
• Đã hoàn thành yêu cầu vòng cược (nếu có) đối với số tiền thưởng
• Tài khoản ngân hàng/ví điện tử đứng tên chính chủ và đã được liên kết

Tiền thắng cược từ số dư thực (không phải tiền thưởng) có thể rút ngay mà không cần điều kiện vòng cược.

xebd cam kết xử lý rút tiền nhanh chóng:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 5–15 phút
• Chuyển khoản ngân hàng: 15–60 phút trong giờ hành chính; tối đa 2 giờ ngoài giờ
• Tiền điện tử: 30–60 phút sau khi duyệt

Trong một số trường hợp cần xác minh bổ sung (giao dịch lớn hoặc tài khoản mới), thời gian có thể kéo dài đến 24 giờ. Bạn sẽ nhận được thông báo qua email/SMS khi giao dịch được xử lý.

Hạn mức rút tiền tại xebd như sau:

• Rút tối thiểu: 100.000 VNĐ
• Rút tối đa mỗi lần: 200.000.000 VNĐ
• Số lần rút tối đa mỗi ngày: 10 lần
• Hạn mức rút trong ngày: 500.000.000 VNĐ

Người chơi VIP có thể được nâng hạn mức rút tiền cao hơn. Liên hệ hỗ trợ để biết thêm chi tiết về chương trình VIP của xebd.

Có một số lý do phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối:

• Chưa hoàn tất xác minh danh tính KYC
• Chưa đáp ứng yêu cầu vòng cược đối với tiền thưởng
• Tài khoản ngân hàng không khớp với thông tin đăng ký
• Số dư khả dụng không đủ (thấp hơn mức tối thiểu)
• Tài khoản đang trong quá trình xem xét bảo mật

Khi yêu cầu bị từ chối, bạn sẽ nhận được thông báo kèm lý do cụ thể. Nếu cần hỗ trợ thêm, hãy liên hệ đội ngũ xebd qua Telegram: @xebd_support.

Có, bạn có thể hủy yêu cầu rút tiền khi nó vẫn đang ở trạng thái "Đang chờ xử lý". Vào mục Lịch sử giao dịch trong tài khoản, tìm giao dịch cần hủy và nhấn nút "Hủy yêu cầu". Số tiền sẽ được hoàn trả về số dư tài khoản ngay lập tức. Lưu ý: sau khi yêu cầu đã chuyển sang trạng thái "Đang xử lý" hoặc "Hoàn thành", bạn không thể hủy nữa.

xebd không thu phí rút tiền đối với phần lớn phương thức thanh toán. Tuy nhiên, đối với rút tiền qua tiền điện tử, một khoản phí mạng lưới (gas fee) nhỏ có thể được áp dụng tùy theo tình trạng blockchain tại thời điểm giao dịch. Phí này sẽ được hiển thị rõ ràng trước khi bạn xác nhận giao dịch để bạn có thể quyết định có tiếp tục hay không.

xebd dành nhiều ưu đãi hấp dẫn cho người chơi mới, bao gồm:

• Thưởng chào mừng: Bonus nạp lần đầu lên đến 100% giá trị nạp
• Vòng quay miễn phí: Tặng vòng quay free spin cho các slot game nổi bật
• Hoàn tiền tuần đầu: Hoàn lại một phần thua lỗ trong tuần đầu tiên chơi
• Thưởng giới thiệu bạn bè: Nhận thưởng khi mời bạn bè đăng ký và nạp tiền

Chi tiết điều kiện và thời hạn của từng chương trình được cập nhật thường xuyên. Kiểm tra mục Khuyến mãi trong tài khoản để xem ưu đãi mới nhất.

Yêu cầu vòng cược là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút tiền thưởng đó. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 500.000 VNĐ với yêu cầu vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trước khi rút. Yêu cầu vòng cược cụ thể của từng chương trình khuyến mãi được ghi rõ trong điều khoản của chương trình đó. Hãy đọc kỹ trước khi nhận thưởng.

Thông thường, xebd chỉ cho phép áp dụng một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Bạn cần hoàn thành hoặc từ bỏ khuyến mãi hiện tại trước khi kích hoạt khuyến mãi mới. Tuy nhiên, một số chương trình đặc biệt (như hoàn tiền hàng tuần) có thể chạy song song với các ưu đãi khác. Chi tiết sẽ được ghi rõ trong điều khoản từng chương trình.

Có, hầu hết các khoản tiền thưởng tại xebd đều có thời hạn sử dụng. Thông thường, bạn có 7–30 ngày (tùy chương trình) để hoàn thành yêu cầu vòng cược kể từ khi nhận thưởng. Sau thời hạn này, tiền thưởng chưa sử dụng hoặc chưa đáp ứng đủ điều kiện sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản. Thời hạn cụ thể luôn được hiển thị rõ trong phần Khuyến mãi của tôi.

Nếu tiền thưởng chưa được cộng vào tài khoản sau khi nạp tiền, hãy kiểm tra các điểm sau:

• Bạn đã chọn/kích hoạt chương trình khuyến mãi trước khi nạp tiền chưa?
• Số tiền nạp có đáp ứng mức tối thiểu của chương trình không?
• Chương trình khuyến mãi có còn trong thời hạn hiệu lực không?
• Tài khoản của bạn có đủ điều kiện tham gia chương trình không?

Nếu tất cả điều kiện đều đáp ứng mà vẫn chưa nhận được thưởng, hãy liên hệ hỗ trợ kèm theo mã giao dịch nạp tiền để được xử lý trong vòng 1 giờ.

Chương trình hoàn tiền của xebd tự động tính toán phần thua lỗ ròng của bạn trong kỳ (thường là hàng tuần hoặc hàng tháng) và hoàn lại một tỷ lệ phần trăm nhất định vào tài khoản. Ví dụ: hoàn tiền 5% trên tổng thua lỗ trong tuần. Tiền hoàn thường được cộng vào tài khoản vào thứ Hai hàng tuần và có thể rút ngay mà không cần yêu cầu vòng cược (tùy chương trình). Kiểm tra điều khoản cụ thể trong mục Khuyến mãi.

xebd cung cấp danh mục trò chơi phong phú bao gồm:

• Casino Live: Baccarat, Roulette, Blackjack, Sicbo với dealer người thật phát trực tiếp
• Đá Gà: Đá gà trực tiếp từ các trường gà uy tín, cập nhật liên tục 24/7
• Nổ Hũ: Hàng trăm tựa slot game với jackpot khổng lồ
• Siêu Vòng Quay: Mini game vòng quay may mắn với phần thưởng hấp dẫn
• Thể Thao Ảo: Cá cược thể thao ảo mô phỏng các giải đấu quốc tế

Một số tựa game slot tại xebd hỗ trợ chế độ chơi thử (demo) miễn phí, cho phép bạn làm quen với cơ chế trò chơi trước khi đặt cược bằng tiền thật. Tuy nhiên, các trò chơi casino live, đá gà và thể thao ảo yêu cầu tài khoản đã nạp tiền để tham gia. Chế độ demo sẽ được đánh dấu rõ ràng trên giao diện chọn game.

RTP (Return to Player) là tỷ lệ phần trăm tiền cược được hoàn trả cho người chơi theo lý thuyết trong dài hạn. Các game slot tại xebd thường có RTP dao động từ 94% đến 98%, tùy từng tựa game. Thông tin RTP của mỗi game được hiển thị trong phần Thông tin trò chơi hoặc Trợ giúp bên trong game. Lưu ý rằng RTP là chỉ số thống kê dài hạn và không đảm bảo kết quả trong từng phiên chơi cụ thể.

Tất cả trò chơi tại xebd sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập, đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và công bằng. Các game casino live được phát trực tiếp từ studio với dealer người thật, không có sự can thiệp kỹ thuật số vào kết quả. xebd cam kết minh bạch tuyệt đối và không có bất kỳ hình thức can thiệp nào vào kết quả trò chơi.

Hoàn toàn có thể. xebd được tối ưu hóa đầy đủ cho thiết bị di động, hỗ trợ cả iOS và Android. Bạn có thể truy cập trực tiếp qua trình duyệt di động mà không cần cài đặt ứng dụng. Giao diện tự động điều chỉnh theo kích thước màn hình, mang lại trải nghiệm mượt mà trên cả smartphone lẫn máy tính bảng. Để có trải nghiệm tốt nhất, hãy sử dụng kết nối WiFi hoặc 4G/5G ổn định.

xebd có hệ thống lưu trạng thái game tự động. Nếu kết nối bị gián đoạn giữa chừng, khi bạn kết nối lại, game sẽ tiếp tục từ trạng thái cuối cùng được lưu. Trong trường hợp lỗi kỹ thuật nghiêm trọng khiến game không thể tiếp tục, hệ thống sẽ tự động hoàn trả tiền cược vào tài khoản của bạn. Nếu bạn gặp sự cố và không thấy tiền được hoàn trả sau 30 phút, hãy liên hệ hỗ trợ kèm thời gian và tên game để được xử lý.

Mục Đá Gà tại xebd phát trực tiếp các trận đấu từ các trường gà uy tín, cập nhật liên tục 24/7. Người chơi có thể xem trực tiếp và đặt cược theo thời gian thực với nhiều kèo đa dạng. Kết quả được xác nhận ngay sau khi trận đấu kết thúc và tiền thắng được cộng vào tài khoản tức thì. Lịch thi đấu và tỷ lệ kèo được cập nhật liên tục trên trang Đá Gà.

xebd áp dụng các biện pháp bảo mật tiên tiến nhất để bảo vệ thông tin người dùng:

• Mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải
• Lưu trữ mật khẩu bằng thuật toán băm một chiều (bcrypt)
• Hệ thống tường lửa và phát hiện xâm nhập 24/7
• Không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba vì mục đích thương mại

Xem chi tiết tại trang Chính sách bảo mật của chúng tôi.

Xác thực hai yếu tố (2FA) là lớp bảo mật bổ sung yêu cầu bạn xác nhận danh tính bằng mã OTP gửi về điện thoại hoặc email mỗi khi đăng nhập từ thiết bị mới. Để bật 2FA tại xebd:

• Vào Cài đặt tài khoản → Bảo mật
• Chọn "Bật xác thực hai yếu tố"
• Chọn phương thức nhận mã: SMS hoặc email
• Xác nhận bằng mã OTP để hoàn tất

Chúng tôi khuyến khích mạnh mẽ tất cả người dùng bật 2FA để bảo vệ tài khoản tối đa.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức qua tính năng "Quên mật khẩu"
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) nếu chưa bật
• Kiểm tra lịch sử đăng nhập và lịch sử giao dịch trong tài khoản
• Liên hệ ngay đội ngũ hỗ trợ xebd qua Telegram: @xebd_support để yêu cầu khóa tài khoản tạm thời

Đội ngũ bảo mật của chúng tôi hoạt động 24/7 và sẽ phản hồi trong vòng 15 phút đối với các trường hợp khẩn cấp liên quan đến bảo mật tài khoản.

xebd không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng hay số tài khoản đầy đủ của người dùng trên hệ thống. Tất cả giao dịch thanh toán được xử lý thông qua cổng thanh toán bên thứ ba được mã hóa và chứng nhận bảo mật PCI-DSS. Chúng tôi chỉ lưu thông tin cần thiết để xác minh danh tính và xử lý giao dịch theo quy định pháp luật hiện hành.

Để đảm bảo bạn đang truy cập đúng website chính thức của xebd, hãy lưu ý:

• Địa chỉ website chính thức là xebd.org – kiểm tra kỹ thanh địa chỉ trình duyệt
• Website luôn có biểu tượng khóa HTTPS màu xanh trên thanh địa chỉ
• Không nhấp vào link từ tin nhắn SMS, email lạ hoặc mạng xã hội không rõ nguồn gốc
• xebd không bao giờ yêu cầu mật khẩu qua tin nhắn hay email
• Lưu địa chỉ chính thức vào bookmark trình duyệt để truy cập an toàn

Nếu phát hiện website giả mạo, hãy báo cáo ngay cho chúng tôi qua email [email protected].